Inżynier Jakości Klienta
Gdańsk, Ul. Nowatorów 20
Miejsce pracy: Gdańsk, ul. Nowatorów 20
Będziesz odpowiadać za:
Terminową obsługę zgłoszeń i reklamacji powierzonego klienta;
Codzienny przegląd portali klienta (b2b) i kaskadowanie informacji o wynikach i ryzykach;
Aktualizację rejestrów reklamacji zgodnie z ich bieżącym statusem;
Rozpoznanie specyficznych wymagań klienta (CSR) i ich skuteczne wdrożenie w procesy zakładu;
Utrzymywanie kontaktu z klientem (proaktywnie / reaktywnie) via e-mail, telefon, wizyty u klientów, wizyty klientów w zakładzie;
Reprezentowanie firmy wobec klienta w sprawach związanych z jakością;
Koordynację (planowanie, organizacja, wsparcie) wizyt i audytów jakościowych klientów;
Monitorowanie oraz raportowanie wyników jakościowych związanych z zadowoleniem klienta;
Eskalację zagrożeń i ryzyka związanego z satysfakcją klienta;
Zarządzanie jakościowymi sytuacjami kryzysowymi z klientem;
Zarządzanie sortowaniami zewnętrznymi i ewentualnymi akcjami nawrotowymi;
Nadzorowanie i zatwierdzanie próbek wzorcowych (PPAP) po SOP według CSR klienta oraz dokumentacja z nimi związana;
Koordynacją mających zastosowanie odstępstw (MRVA);
Wsparciem prac zespołów projektowych wdrażających nowe wyroby i zmiany techniczne;
Szeroko pojęta koordynacja działań związanych z maksymalizacją ocen klienta, w tym m.in.:
Dzienne, tygodniowe i miesięczne monitorowanie i raportowanie wyników;
Zarządzanie wszelkimi sygnałami związanymi z ryzykiem;
Nadzorowanie działań naprawczych w przypadku każdego problemu raportowanego przez klienta;
Zarządzanie planem redukcji ryzyka związanego z ocenami klienta;